經溝通長虹電視經營者同意換貨律師：收貨時應先驗貨再簽收
趙先生打開液晶電視包裝箱發現有破損
“我媳婦兒是腦血栓患者，沒法下樓活動，整天待在家里靠看電視解悶，這次我給她買了臺液晶電視，沒想到打開包裝屏幕裂了。”
近日，市民趙先生在商場購買一臺液晶電視，送貨上門后自行安裝，他打開包裝后發現液晶電視屏幕出了問題。
市民投訴：新購液晶電視屏裂了，廠家查驗后無回復
11月29日，市民趙先生在商場購買了一臺39寸長虹牌液晶電視機，11月30日，商場安排物流工作人員送貨上門。
“液晶電視有底座，我決定自己安裝，送貨員啥也沒說就走了。”趙先生說。
送貨員離開后，趙先生打開包裝箱準備安裝。趙先生稱，他從包裝箱中取出液晶電視機，發現屏幕左側邊緣處有一道一寸長的裂痕。
發現上述問題后，趙先生隨即與商場長虹電視銷售人員取得聯系，要求更換一臺電視機。12月2日，長虹電視廠家安排工作人員上門查看情況。
“廠家工作人員對裂痕拍了照片，說要把情況反映給相關部門，讓我等結果，等了5天，一句回復都沒有。”趙先生稱，自己很著急。
趙先生認為，其新購的液晶電視機打開包裝發現屏幕有裂痕，廠家對此應承擔責任。
記者核實：商家稱自行拆包責任難定，介入后同意換貨
12月7日，記者和趙先生來到商場，得知趙先生反映的情況后，商場客服部一位梁姓負責人表示，根據商場相關規定，原則上物流人員送貨上門后，顧客不能私自拆箱，顧客需要聯系廠家售后人員上門安裝時，當面打開外包裝查驗貨品，一旦發現液晶電視機有質量問題，可及時與廠家售后溝通，否則一旦出現質量問題，責任難定。
對此，趙先生提出疑問，他指出，物流人員送貨上門后，因為液晶電視機本身有底座，無需掛件，他有權利自行安裝，物流人員并未作出相關提示。
長虹電視專柜一銷售人員承認，該品牌液晶電視機售出后，如果顧客決定自行安裝，廠家不會安排售后人員上門進行安裝，顧客可以自行打開外包裝安裝電視機。
梁姓負責人表示，針對趙先生的投訴，商場方面將與廠家進行溝通，盡早給出處理方案。
昨日下午，趙先生向記者反饋稱，經協商，商家同意為其更換一臺同型號液晶電視機，對此，他表示可以接受。
律師：貨到后應第一時間驗貨，當場發現瑕疵經營者承擔舉證責任
消費維權律師團成員、遼寧安行律師事務所律師金瑛表示，根據《消費者權益保護法》規定，經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨。
《消法》指出，經營者提供的電視機、電冰箱、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或服務之日起六個月內發現瑕疵，發生爭議的，由經營者承擔瑕疵的舉證責任。
金瑛認為，消費者在商場購買家電后，收貨時應第一時間先驗貨再簽收，無需等待廠家人員查驗，在開箱驗貨時，一旦發現商品有質量問題，依據《消法》上述規定，消費者有權向商家提出退貨的要求。如發現瑕疵，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。
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